2020年11月12398能源监管热线投诉举报事项处理情况通报

2020-12-29 00:00 来源：

字体：小

中

大

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线投诉举报反映事项，现将本月处理情况通报如下：

一、基本情况

2020年11月，国家能源局12398热线中心共收到来自云南的有效信息200件，环比持平，同比增加12.5%。按诉求性质分类，反映情况14件，占有效信息的7%；咨询159件，占有效信息的79.5%；表扬、求助、建议等其他方面27件，占有效信息的13.5%。

二、投诉举报事项情况

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，本月我办经初审核查，受理了10件电力行业投诉事项，其中按业务分类，均为供电服务方面；按地域分布，昭通市、昆明市、文山州本月投诉数量位列全省前3位；昭通市、昆明市、曲靖市本年累计投诉数量位列全省前3位。

表一 11月投诉举报业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	小计
规划和政策	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0
项目建设	0	0	0
电力交易	1	0	1
电力安全	0	0	0
市场准入	0	0	0
供电服务	9	0	9
成本价格和收费	0	0	0
新能源和可再生能源	0	0	0
其他	0	0	0
合计	10	0	10

表二投诉区域分布情况

单位：件

地区	本月投诉	年累投诉
昭通市	3	59
昆明市	2	38
文山州	1	19
西双版纳州	1	18
红河州	1	13
怒江州	1	5
临沧市	1	3
曲靖市	0	32
大理州	0	14
保山市	0	7
迪庆州	0	6
普洱市	0	3
楚雄州	0	3
玉溪市	0	2
丽江市	0	1
德宏州	0	1
合计	10	224

三、主要问题

11月投诉举报的热点问题主要集中在供电企业的电能质量方面：一是频繁停电情况持续发生，本月受理的10起投诉事项中有7起为频繁停电，进入冬季天气变化，部分地区配网建设基础薄弱、设备装备水平低、运维不到位，导致频繁停电，对当地居民日常生活造成影响；二是云南首次出现苗头性配售电公司不规范经营的现象，个别企业扰乱用户正常用电业务办理秩序。

四、处理结果

针对群众反映的投诉举报事项，我办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促供电企业持续加大配网建设改造力度，强化配网运行维护和故障处置能力，加强应急能力建设，切实保障电力安全、可靠供应；二是针对配售电公司的投诉事项，请昆明电力交易中心配合开展调查，并督促相关违规企业规范经营行为。

附件：2020年11月12398热线典型投诉举报事项具体办理情况

序号	被投诉单位	反映事项	处理措施及结果
1	云南耀昇电力有限公司	红河哈尼族彝族自治州弥勒市群众反映，云南耀昇电力有限公司为用电单位代办“更名过户”、“改类”业务时未按规定提交相应信息，扰乱用户正常用电业务办理秩序。	经调查，投诉事项属实。云南耀昇电力有限公司为多位用户代办“更名过户”、“改类”业务时未按规定填报联系方式，供电企业现场勘查时均联系不到用户本人。其行为扰乱了正常业务办理秩序。我办责令云南耀昇电力有限公司规范经营。此次调查过程中也发现了供电企业的相关问题，个别供电企业要不断适应电力体制改革对供电服务带来的新变化、新要求，努力提升服务能力。
2	昭通供电局	昭通市巧家县群众反映，其居住村庄已持续2个月频繁停电，电费交到供电所，联系供电所和95598供电服务热线未解决，诉求：尽快解决频繁停电的问题。	经调查，该投诉人所属线路一年内停电17次，其中计划停电7次，线路故障、用户故障出门等停电10次。当日停电属大风天气导致线路跳闸，供电企业按照规定开展抢修工作。供电企业存在运维不到位、树障隐患清理不到位的问题，频繁停电对投诉人正常生活造成影响，投诉事项属实。我办支持投诉人诉求。一、责令云南电网公司尽快对该区域开展树障隐患清理工作，提升设备运维质量，解决该地区故障停电多发问题。二、督促云南电网公司对该片区加强用电负荷监测，同时开展好用电检查工作，发现供电质量问题及时列入项目投资解决，提升当地供电可靠性。
3	昆明供电局	昆明市呈贡区群众反映，11月25日10：00左右其公司欠费停电，11:00左右交纳电费，联系95598供电服务热线反映，告知会在12个小时内恢复供电，但未按时复电，对此不认可，诉求：尽快解决停电问题。	经调查，该投诉人因欠费停电，缴清欠费后仍停电14小时才恢复送电，该投诉事项属实。我办支持投诉人诉求。一、责令云南电网公司尽快核实长时间未复电原因。二、督促云南电网公司对类似情况制定整改措施，举一反三杜绝类似情况重复发生。

扫一扫在手机打开当前页