2020年9月12398能源监管热线投诉举报事项处理情况通报

2020-10-19 00:00 来源：

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为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线投诉举报反映事项，现将本月处理情况通报如下：

一、基本情况

2020年9月，国家能源局12398热线中心共收到来自云南的有效信息252件，环比增加11.79%，同比减少23.53%。按诉求性质分类，反映情况25件，占有效信息的9.92%；咨询183件，占有效信息的72.62%；表扬、求助、建议等其他方面44件，占有效信息的17.46%。

二、投诉举报事项情况

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，本月我办经初审核查，受理了18件电力行业投诉事项，其中按业务分类，均为供电服务方面；按地域分布，昭通市、昆明市、文山州、大理本月投诉数量位列全省前4位；昭通市、曲靖市、昆明市本年累计投诉数量位列全省前3位。

表一 9月投诉举报业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	小计
规划和政策	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0
项目建设	0	0	0
电力交易	0	0	0
电力安全	0	0	0
市场准入	0	0	0
供电服务	18	0	18
成本价格和收费	0	0	0
新能源和可再生能源	0	0	0
其他	0	0	0
合计	18	0	18

表二投诉区域分布情况

单位：件

地区	本月投诉	年累投诉
昭通市	7	53
昆明市	3	27
文山州	3	16
大理州	2	14
西双版纳州	1	16
迪庆州	1	6
普洱市	1	3
楚雄州	0	3
曲靖市	0	32
红河州	0	12
保山市	0	6
怒江州	0	4
临沧市	0	2
玉溪市	0	1
丽江市	0	0
德宏州	0	0
合计	18	195

三、主要问题

9月投诉举报的热点问题主要集中在供电企业的供电服务方面：部分地区配网建设基础薄弱且应急响应能力差，加之运维管理不到位，线路故障停电情况易发多发，频繁停电问题突出。

四、处理结果

针对群众反映的投诉举报事项，我办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：督促供电企业持续加大配网建设改造力度，强化配网运行维护和故障处置能力，加强应急能力建设，切实保障电力安全、可靠供应。

附件：2020年9月12398热线典型投诉举报事项具体办理情况

序号	被投诉单位	反映事项	处理措施及结果
1	云南农垦电力有限责任公司	西双版纳傣族自治州景洪市群众反映，其居住村庄频繁停电持续2年左右，9月14日10:00左右再次停电，电费交到电力公司，联系0691-2755566供电服务热线告知因线路故障导致停电，但不清楚恢复供电时间，对此不认可，诉求：1.尽快恢复供电且尽快解决频繁停电问题；2.若再次停电需要提前通知。	经调查，投诉人所属区域供电线路长、运行情况差，频繁跳闸。供电企业线路运维、停电通知不到位，同时线路故障处置时间较长，对投诉人正常生活造成影响，投诉事项属实。我办支持投诉人请求，督促云南农垦电力有限责任公司加强线路运维和抢修能力，做好停电通知，提升供电服务水平，同时尽快完成线路改造升级工程，切实提高供电保障能力。
2	昭通供电局	昭通市巧家县群众反映，其居住村庄频繁停电，已持续1年，电费交到电力公司，联系电力公司，总告知线路问题，联系95598供电服务热线，告知等待，但频繁停电问题未解决，不认可，诉求：尽快彻底解决频繁停电问题。	经调查，供电企业线路及设备运维不到位、设备隐患排查治理不到位，对负荷增长应对不足，投诉人所在台区近一年以来停电22次，对投诉人正常生活造成影响，投诉事项属实。我办支持投诉人请求，督促当地供电企业提升运维质量，及时对供电线路设备缺陷进行消除，解决故障停电多发问题，同时对该片区加强用电负荷监测，开展好用电检查工作，发现供电质量问题及时列入项目投资解决，提升当地供电可靠性。
3	昆明供电局	昆明市官渡区群众反映，居住地频繁停电持续2、3个月，联系95598供电服务热线未解决，电费交到大板桥供电所，诉求：彻底解决频繁停电问题。	经调查，当地供电企业因运维质量不高，未及时全面发现线路存在的隐患缺陷，处理进度缺乏闭环管控。客户故障出门管控不力，对于用户侧开展用电检查工作的全面性不足，缺乏动态管控。设备管理和运维措施执行系统性不强。对客户的停电信息通知不到位，投诉事项属实。我办支持投诉人请求，责令当地供电企业及时消除设备缺陷，提升该片区运维质量，对10kV白汉场线路进行专项治理，保障安全稳定运行。

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