2024年9月，国家能源局云南监管办公室（以下简称云南能源监管办）12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息280件，环比减少32.85%，同比增加8.11%。

一、当月受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

2024年9月，12398热线共接收投诉举报23件，环比减少14.81%、同比持平。其中：投诉22件，环比增加18.52%、同比减少4.35%；举报1件，环比增加100%、同比增加100%。

（一）分类情况

按诉求性质分类，投诉22件，占有效信息7.86%；举报1件，占有效信息的0.36%；咨询218件，占有效信息的77.86%；表扬、求助、建议等其他方面39件，占有效信息的13.93%。

按反映渠道分类，12398电话233件，12398公众号37件，传真0件，电子邮件3件，留言5件，其他2件。

（二）地区分布情况

9月云南能源监管办共接收12398投诉举报23件，按区域来看，西双版纳傣族自治州7件，昭通市5件，大理白族自治州、楚雄州、丽江市、昆明市各2件，保山市、普洱市、曲靖市各1件。详情见下表：

单位：件/百万用户、件

表一全省接收投诉举报地区分布情况表

（三）按投诉举报类型分类

  电能质量7件，用电报装6件，停电抢修4件，电表质量、其他（供电服务）各2件，服务行为、承装（修、试）各1件（详见附表1）。

图一全省接收投诉举报类型分类情况表

（四）主要问题

2024年9月，接收的投诉举报主要反映了电能质量问题。因部分地区网架薄弱，因云南省部分地区设备老旧、极端天气导致故障停电频发，故障抢修难度大时间长。投诉量最多的州（市）为西双版纳傣族自治州。

二、当月投诉举报办理情况

（一）受理情况

2024年9月，根据国家有关法规政策规定，云南能源监管办对属于监管职责范围的23件投诉举报进行了受理，占接收数量的100%。

（二）办结情况

9月核实办结的投诉举报22件，不属实14件，属实8件（见附表2），电能质量7件，用电报装6件，停电抢修4件，电表质量、其他（供电服务）各2件，服务行为1件。云南能源监管办要求相关供电企业积极响应投诉人合理诉求，及时完成问题处置闭环。同时对与事实有出入的投诉，云南能源监管办回访投诉人时做了解释和说明。

（三）回访投诉人的情况

云南能源监管办对投诉人进行了回访，接受回访的投诉人对云南能源监管办在规定时间内办理其投诉工作表示满意。

三、典型案例

2024年9月5日，西双版纳傣族自治州勐腊县群众留言反映，其商铺所在地频繁停电，此问题已持续4年左右。联系供电企业后，供电公司未彻底解决频繁停电问题。经调查，被投诉对象为云南农垦电力有限公司投诉人反映事项属实，被投诉对象负所有责任，由于云南农垦电力电网建设滞后，用户所在地网架薄弱，站内设备及遗留问题较多，极易发生故障停电，对用户正常经营造成一定影响。已责令供电企业在停电期间，要积极组织开展抢修工作，主动通过短信、微信等方式将停电信息告知用户，并督促供电企业加大投资力度，对频繁停电问题开展专项整治，提升用户所在地供电可靠性。

2024年09月14日，昭通市鲁甸县群众反映，其居住村庄(多户)低电压问题已持续半年左右，希望尽快彻底解决低电压问题。经调查，被投诉对象为云南电网有限责任公司昭通供电局，反映情况属实，供电企业承担所有责任，由于用户所在台区因0.4千伏线路延伸不足、低压线路线径细，导致台区存在低电压问题。已督促供电企业积极申报项目，通过更换更大线径导线等方式，满足用户用电需求。

2024年9月26日，普洱市镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县群众反映，2023年6月其向勐大供电所申请变压器增容至36千瓦，工作人员告知2024年4月批复，但之后以资金未批复、无资金为由拖延受理，对此不认可，要求调查处理供电所失职拖延增容问题。经调查，被投诉对象为云南电网有限责任公司普洱供电局，反映情况属实，被投诉单位承担所有责任。用户所在台区负荷接入受限，导致未能及时满足用户用电需求。已督促供电企业申报项目，通过新增一台变压器的方式解决用户所在台区业扩受限问题。

四、监管要求

各州（市）能源（电力）主管部门和电力企业一是要提高政治站位，加强组织领导，针对薄弱环节和短板弱项，高位推动，主动担责，压茬推进，压紧压实各级各岗位人员安全责任，特别是各级主要负责人的责任，要“一级抓一级，层层抓落实”，深入开展督查检查，严厉打击“三违”，严防安全生产事故发生。二是要坚持以人民为中心的发展思想，切实发挥好网格经理、企业供电服务热线作用，提高主动服务、全员服务意识，打通部门内部“业务壁垒”，协同高效解决涉及人民群众切身利益和用电过程中重复投诉举报反映的共性问题和突出问题，不断提高当地群众用电满意度和幸福感。三是各电力企业要继续做好自然灾害（强降雨、地质灾害）应急响应的服务保障及服务监控工作，密切跟踪天气变化，加强负荷预测和供需形势分析，科学安排运行方式，强化电网安全风险管控，切实提升设备可靠性，保证电力系统安全稳定运行。

附件：1.9月受理投诉情况表     

              2.9月处理办结情况表

                     1.9月受理投诉情况表.xls

                     2.9月处理办结情况表.xls