2024年8月，国家能源局云南监管办公室（以下简称云南能源监管办）12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息417件，环比增加26.36%，同比增加5.84%。

一、当月受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

2024年8月，12398热线共接收投诉举报27件，环比增加42.11%、同比减少20.59%。其中：投诉27件，环比增加42.11%、同比减少18.19%；举报0件，环比无变化、同比减少100%。

（一）分类情况

按诉求性质分类，投诉27件，占有效信息的6.47%；举报0件，占有效信息的0.00%；咨询325件，占有效信息的77.94%；表扬、求助、建议等其他方面65件，占有效信息的15.58%。

按反映渠道分类，12398电话354件，12398公众号53件，传真0件，电子邮件0件，留言10件，其他0件。

（二）地区分布情况

8月云南能源监管办共接收12398投诉举报27件，按区域来看，西双版纳傣族自治州10件，大理白族自治州3件，保山市、曲靖市、昭通市、楚雄州、文山州各2件，红河州、昆明市、丽江市、普洱市各1件。详情见下表：

单位：件/百万用户、件

表一全省接收投诉举报地区分布情况表

（三）按投诉类型分类

电能质量9件，停电抢修7件，用电报装3件，服务行为、安全隐患、其他（供电服务）各2件，并网发电、电安全各1件（详见附表1）。

图一全省接收投诉举报类型分类情况表

（四）主要问题

2024年8月，接收的投诉举报主要反映了电能质量问题。因部分地区配网网架薄弱，并因近期雷击、大风等极端天气导致故障停电频发。投诉量最多的州（市）为西双版纳傣族自治州。

二、当月投诉举报办理情况

（一）受理情况

2024年8月，根据国家有关法规政策规定，云南能源监管办对属于监管职责范围的27件投诉举报进行了受理，占接收数量的100%。

（二）办结情况

8月核实办结的投诉举报27件，不属实15件，属实12件（见附表2），分别为电能质量9件，停电抢修7件，用电报装3件，安全隐患、供电服务、服务行为各2件，电力安全、并网发电各1件。云南能源监管办要求相关供电企业积极响应投诉人合理诉求，及时完成问题处置闭环。同时对与事实有出入的投诉，云南能源监管办回访投诉人时做了解释和说明。

（三）回访投诉人的情况

对于8月办结的投诉，云南能源监管办对投诉人均进行了回访，接受回访的投诉人对云南能源监管办在规定时间内办理其投诉工作表示满意。

三、典型案例

2024年8月19日，西双版纳傣族自治州景洪市群众留言反映，其所在地频繁停电已持续9年，联系电力公司，未解决。投诉人称电力公司工作人员告知其所在地在进行电力改造时已并入南方电网，但仍将电费交到云南农垦电力有限责任公司。经调查，被投诉对象为云南农垦电力有限公司，投诉人反映事项属实，被投诉对象负所有责任，由于原农垦电力公司电网建设滞后，投诉人所在地配网网架薄弱，近期因雷雨天气频发，导致投诉人所在供电线路多次故障停电，对投诉人正常生活造成一定影响。已责令供电企业在停电期间，要积极组织开展抢修工作，主动通过短信、微信等方式将停电信息告知用户，并调派应急发电机进行保供，目前已恢复供电。

2024年8月13日，昭通市镇雄县群众反映，7月份左右其家门前电线杆倾斜，联系95598供电服务热线反映后，供电所承诺处理，但一直未处理，对此不认可。被投诉对象为云南电网有限责任公司昭通供电局，经调查，投诉人反映事项属实，被投诉对象负所有责任。投诉人已多次联系供电企业工作人员反映电杆倾斜问题，相关工作人员虽及时进行现场勘察，但未充分识别安全风险，仅简单判断电杆轻微倾斜不影响正常供电，未采取有效措施进行治理，长期搁置用户问题。已责令供电企业拆除倾斜电杆彻底消除安全隐患。

2024年8月9日，曲靖市陆良县群众反映，7月上旬其向三岔河供电所咨询办理销户业务，随后按照要求提供相关手续，但一直无人联系。7月底到供电所询问办理情况，告知对于其办理业务无影响，且将手续丢失。其再次提交手续，告知8月5日给其办理，但仍未办理。8月6日16:00其到三岔河供电所办理电表销户，负责拆表人员告知如何销户需要等待，沟通中拆表人员非常不耐烦。对此不认可，称供电所办事效率低下。被投诉人为云南电网有限责任公司曲靖供电局，投诉人反映情况属实，被投诉人负所有责任，经核实，投诉人向供电企业申请办理销户业务，因供电企业工作人员未严格按照销户业务规范受理投诉人诉求，未一次性告知投诉人销户业务办理应提供的资料和便捷渠道，导致投诉人往返数次才完成业务办理。已责令供电企业制定措施进行整改，并对涉事单位及个人进行考核问责，并且提升各级工作人员的业务能力和服务水平。

四、监管要求

（一）各供电企业要提高政治站位，加强组织领导，针对薄弱环节和短板弱项，高位推动，主动担责，压茬推进，压紧压实各级各岗位人员安全责任。

（二）要求各供电企业要密切跟踪天气变化，加强负荷预测和供需形势分析，科学安排运行方式，强化电网安全风险管控，切实提升设备可靠性，保证电力系统安全稳定运行。

附件：1.8月受理投诉情况表

             2.8月处理办结情况表

1.8月受理投诉情况表.xls

2.8月处理办结情况表.xls