2024年7月，国家能源局云南监管办公室（以下简称云南能源监管办）12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息330件，环比增加15.38%，同比增加21.32%。

一、当月受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

2024年7月，12398热线共接收投诉举报19件，环比增加46.15%、同比减少24.00%。其中：投诉19件，环比增加46.15%、同比减少24.00%；举报0件，环比无变化、同比减少100%。

（一）分类情况

按诉求性质分类，投诉19件，占有效信息的5.76%；举报0件，占有效信息的0.00%；咨询250件，占有效信息的75.76%；表扬、求助、建议等其他方面61件，占有效信息的18.48%。

按反映渠道分类，12398电话297件，12398公众号25件，传真0件，电子邮件1件，留言5件，其他2件。

（二）地区分布情况

7月云南能源监管办共接收12398投诉举报19件，按区域来看，昆明市7件，昭通市5件，楚雄、大理、迪庆、丽江、临沧、怒江、版纳各1件。详情见下表：

单位：件/百万用户、件

表一全省接收投诉举报地区分布情况表

（三）按投诉类型分类

电能质量7件，停电抢修5件，供电服务3件，电力安全2件，用电报装、并网发电各1件（详见附表1）。

图一全省接收投诉举报类型分类情况表

（四）主要问题

2024年7月，接收的投诉举报主要反映了电能质量问题。因部分地区泥石流、雷击、大风等极端天气导致故障停电频发，故障抢修难度大时间长，投诉举报量较多的州（市）为昆明市。

二、当月投诉举报办理情况

（一）受理情况

2024年7月，根据国家有关法规政策规定，云南能源监管办对属于监管职责范围的19件投诉举报进行了受理，占接收数量的100%。

（二）办结情况

7月核实办结的投诉举报19件，不属实10件，属实9件（见附表2），分别为电能质量7件，停电抢修件，供电服务3件，电力安全2件，用电报装、并网发电各一件。云南能源监管办要求相关供电企业积极响应投诉人合理诉求，及时完成问题处置闭环。同时对与事实有出入的投诉，云南能源监管办回访投诉人时做了解释和说明。

（三）回访投诉人的情况

对于7月办结的投诉，云南能源监管办对投诉人均进行了回访，接受回访的投诉人对云南能源监管办在规定时间内办理其投诉工作均表示满意。

三、典型案例

2024年7月18日，丽江市华坪县群众反映，其前往华坪供电所开具其公司6月份的电费发票，但电费发票未注明纳税人识别号导致无法使用，后经核查发现其公司2023年12月至2024年6月开具的电费发票均无法使用，对此不认可。被投诉人为云南电网有限责任公司丽江供电局，经调查，反映事项属实，被投诉对象负所有责任。被投诉人在为投诉人开具电费发票过程中，因系统问题导致电费发票缺失纳税人识别号，造成投诉人未通过其所在单位的财务审计。已责令供电企业及时安排专业人员正确为投诉人开具相关发票及证明。

2024年7月12日，昭通市镇雄县群众反映，其居住村庄低电压问题已持续3年。电费交到尖山供电所。联系供电所，告知会安装新变压器，但一直未施工。联系95598供电服务热线，未解决，对此不认可。诉求：调查处理供电所未解决低电压问题，并尽快解决此问题。被投诉对象为云南电网有限责任公司昭通供电局，经调查，反映事项属实，被投诉对象负全部责任，投诉人所居住村庄低电压已持续2年多，电压最低时只有110伏。已督促供电企业已采取临时措施改善该台区电压质量，通过更换更大线径导线以满足投诉人用电需求，并在申报计划通过新增1台变压器彻底解决该台区低电压问题。

2024年7月17日，昆明市盘龙区群众反映，其所在地7月17日9:00左右不明原因停电，电费交到南方电网。联系95598供电服务热线，告知会核实，但未答复，不认可。诉求：调查处理不明原因停电的问题，并尽快恢复供电。被投诉对象为云南电网有限责任公司昆明供电局，经调查，反映事项属实，被投诉对象负全部责任，因开关站保护整定值过小，抢修过程中多次试送不成功，导致现场抢修时间较长。已要求供电企业已积极制定整改措施，通过实施电网改造项目切实避免类似问题再次发生。

四、监管要求

（一）督促各供电企业要做好防地质灾害等重点地区的服务风险辨识工作，加强专业协同，分层分级做好供电服务保障工作，确保不发生越级投诉和负面舆情。

（二）要求各个供电企业针对停电类群众抱怨较高的问题进行排查，详细梳理分析问题原因，制定长效机制，切实提升群众用电满意度。

附件：2.7月处理办结情况表.xls

                       1.7月受理投诉情况表.xls