2024年6月，国家能源局云南监管办公室（以下简称云南能源监管办）12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息286件，环比增加7.92%，同比增加11.72%。

一、当月受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

2024年6月，12398热线共接收投诉举报13件，环比增加44.44%、同比减少8.70%。其中：投诉13件，环比增加44.44%、同比减少8.70%；举报0件，环比无变化、同比无变化。

（一）分类情况

         按诉求性质分类，投诉13件，占有效信息的4.55%；举报0件，占有效信息的0.00%；咨询235件，占有效信息的82.17%；表扬、求助、建议等其他方面38件，占有效信息的13.29%。

按反映渠道分类，12398电话254件，12398公众号28件，传真0件，电子邮件0件，留言4件，其他0件。

（二）地区分布情况

6月云南能源监管办共接收12398投诉举报13件，按区域来看，昆明5件，保山、版纳各2件，大理、德宏、玉溪、昭通各1件。详情见下表：

单位：件/百万用户、件

表一全省接收投诉举报地区分布情况表

（三）按投诉类型分类

电能质量1件，停电抢修8件，用电报装3件，电表计量、其他（供电服务）各3件，并网发电1件（详见附表1）。

图
  一全省接收投诉举报类型分类情况表

（四）主要问题

2024年6月，接收的投诉举报主要反映了停电抢修问题。因云南省部分地区暴雨、雷击、大风等，导致线路跳闸引起频繁停电。投诉举报量较多的州（市）为昆明市。

二、当月投诉举报办理情况

（一）受理情况

2024年6月，根据国家有关法规政策规定，云南能源监管办对属于监管职责范围的13件投诉举报进行了受理，占接收数量的100%。

（二）办结情况

6月核实办结的投诉举报13件，不属实8件，属实5件（见附表2），分别为停电抢修8件，服务行为2件，电能质量、并网发电、电表计量各一件。云南能源监管办要求相关供电企业积极响应用户合理诉求，及时完成问题处置闭环。同时对与事实有出入的投诉，云南能源监管办回访用户时做了解释和说明。

（三）回访投诉人的情况

对于6月办结的投诉，云南能源监管办对投诉人均进行了回访，接受回访的投诉人对云南能源监管办在规定时间内办理其投诉工作均表示满意。

三、典型案例

2024年6月19日，昭通市镇雄县群众反映其家表上线故障导致停电，电费交到供电所。联系镇雄县供电所反映后，工作人员承诺前来处理，但无人前来处理。经核实，被投诉对象为南网云南电网公司昭通供电局。经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人电表进线烧毁导致停电，由于当地连续降雨，现场不具备作业条件，供电企业未能及时恢复供电。在此期间，供电企业仅通过电话联系投诉人进行沟通解释，未启动应急服务措施，长时间停电影响投诉人正常生活。2024年06月27日09时40分故障处理完成恢复供电。投诉人问题解决。已督促供电企业严格按照规定要求开展抢修复电工作，做好巡视检修工作，加强线路运行维护，发现隐患及时排除，提供供电可靠性。

2024年6月24日西双版纳傣族自治州景洪市群众反映，其经营所在地下午不明原因停电。经核实，被投诉对象为南网云南电网公司版纳供电局（云南农垦电力有限责任公司）。经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人所在地供电电缆烧毁导致停电，由于设备损坏严重且当地连续暴雨，故障抢修难度较大，长时间停电影响投诉人正常生活。在此期间，供电企业工作人员积极开展现场走访和便民服务，并及时接入应急电源恢复部分区域供电。已督促供电企业做好巡视检修工作，加强线路运行维护，发现隐患及时排除，提供供电可靠性。

2024年6月24日，西双版纳傣族自治州景洪市群众反映，16:30左右其到景洪市供电营业厅缴纳电费，但只有1位工作人员收取电费，导致缴费人员过多且排队。经核实，被投诉对象为南网云南电网公司版纳供电局（云南农垦电力有限责任公司）。经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。因投诉人所在地供电线路突发故障停电，供电企业为及时响应停电区域投诉人诉求，临时从营业厅抽调一名工作人员开展现场服务，导致投诉人到营业厅办理业务时出现排队等待情况。已督促供电企业做好营业收费工作，提高服务水平，加强信息传递，不断提高供电服务水平。

四、监管要求

（一）供电企业要对频繁停电、低电压、电费结算等涉及民生、群众利益的供电质量、供电服务问题，严格按照新版《供电营业规则》等相关条例的要求，切实采取有效措施，强化供电线路和设备运维、科学安排停电管理，加强基层工作人员业务培训。通过深层次原因分析，积极统筹开展专项治理，特别是对频繁停电、低电压问题，结合当地电网实际情况，精准定位，聚焦关键问题、长期梗阻问题，切实做实做细做好供电服务，提升用电满意度和获得感。

（二）各供电企业应落实保供责任，做好防汛、防地质灾害等重点地区的服务风险辨识工作，加强专业协同，分层分级做好供电服务保障工作。

附件：  

                1.6月受理投诉情况表.xls

2.6月处理办结情况表.xls