2024年5月，国家能源局云南监管办公室（以下简称云南能源监管办）12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息265件，环比减少16.67%，同比减少16.40%。

一、当月受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

2024年5月，12398热线共接收投诉举报9件，环比减少57.14%、同比减少62.5%。其中：投诉9件，环比减少57.14%、同比减少62.5%。；举报0件，环比减少1件、同比无变化。

（一）分类情况

按诉求性质分类，投诉9件，占有效信息的3.40%；咨询221件，占有效信息的83.40%；表扬、求助、建议等其他方面35件，占有效信息的13.21%。

按反映渠道分类，12398电话239件，12398公众号21件，留言4件，其他1件。

（二）地区分布情况

5月云南能源监管办共接收12398投诉举报9件，按区域来看，昆明3件，玉溪、楚雄、昭通、普洱、版纳、迪庆各1件。详情见下表：

单位：件/百万用户、件

表一全省接收投诉举报地区分布情况表

（三）按投诉类型分类

电能质量5件，用电报装2件，安全隐患、抄表计费各1件（详见附表1）。

图 一全省接收投诉举报类型分类情况表

（四）主要问题

2024年5月，接收的投诉举报主要反映了电能质量问题。因云南省昆明市部分小区重合闸、备自投等自动装置瞬时动作造成投诉人多次感知“闪停”，影响用电体验。投诉举报量较多的州（市）为昆明市。

二、当月投诉举报办理情况

（一）受理情况

2024年5月，根据国家有关法规政策规定，云南能源监管办对属于监管职责范围的9件投诉举报进行了受理，占接收数量的100%。

（二）办结情况

5月核实办结受理投诉举报7件，累计办结率77.77%。

5月核实办结的投诉举报7件，不属实4件，属实3件（见附表2），分别为电能质量5件，安全隐患、用电报装各1件。云南能源监管办要求相关供电企业积极响应用户合理诉求，及时完成问题处置闭环。同时对与事实有出入的投诉，云南能源监管办回访用户时做了解释和说明。

（三）回访投诉人的情况

对于5月办结的投诉，云南能源监管办对投诉人均进行了回访，接受回访的投诉人对云南能源监管办在规定时间内办理其投诉工作均表示满意。

三、典型案例

2024年5月6日，西双版纳傣族自治州景洪市群众反映，其居住小区因遇恶劣天气（下雨）和线路故障导致频繁停电问题已持续1年左右。经核实，责任单位为南网云南电网公司云南农垦电力有限责任公司，投诉情况属实，供电企业负全部责任，由于该地配网建设投入不足，投诉人所在地网架薄弱，遇到大风及暴雨天气极易引发供电设施故障停电。已督促供电企业加大投资力度对线路频繁停电问题开展专项整治，稳步提高供电可靠性，切实解决群众用电问题。

2024年5月10日，普洱市澜沧拉祜族自治县群众反映低电压问题。经核实，责任单位为南网云南电网公司普洱供电局，投诉情况属实，供电企业负全部责任，因供电线路故障停电，诉求人所在小区因无法完全隔离故障出现电压异常，时长16.12小时。已督促供电企业提升抢修人员故障排查能力、抢修复电能力，提升抢修效率，压缩抢修复电时间。

四、监管要求

近期，云南能源监管办将陆续开展供电监管现场检查，同步对电力领域综合监管发现问题整改落实情况开展“回头看”。各供电企业、增量配电网企业一是要做好供电保障，结合当地实际优化措施，做实做细迎峰度夏及汛期电力保供工作，突出做好高考供电服务保障。二是要做好《供电营业规则》宣贯落实，切实以规范化、法治化手段推动供电营业工作提质升级。三是要对电力领域综合监管发现问题“举一反三”，持续巩固全省“获得电力”服务水平。

附件：

1.5月受理投诉情况表.xls

2.5月处理办结情况表.xls