国家能源局云南监管办公室12398能源

监管热线投诉举报处理情况通报

（2026年9月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年9月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年9月，国家能源局云南监管办公室共接收12398投诉34件。从投诉内容看，电力领域34件。从被投诉对象看，云南电网公司33件，保山电力公司1件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉34件，及时办结34件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率情况

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年9月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项1件。其中，云南电网公司1件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

2026年9月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项1件，因不在职责范围内不予受理申诉0件。

三、举报情况

2026年9月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索3件，正按相关规定进行核实办理。

四、监管要求

相关能源企业一是紧盯电能质量、安全隐患等领域诉求，进一步加强运维，及时整治电压异常、用电安全隐患等问题，同时加强与用户沟通解释，妥善化解用电纠纷。二是全面贯彻落实新一轮“获得电力”政策，严格落实“三零”“三省”服务举措，优化内部审批流程，提高接电服务效率，强化充电桩报装接电服务保障。三是统筹检修计划与供电保障，严格规范停电审批和信息告知，科学调配检修及抢修力量，提高复电效率，及时回应群众关切。