国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2026年8月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年8月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年8月，国家能源局云南监管办公室共接收12398投诉41件。从投诉内容看，电力领域39件，新能源和可再生能源领域2件。从被投诉对象看，云南电网公司39件，保山电力公司2件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉41件，及时办结41件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率情况

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年8月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项3件。其中，云南电网公司3件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

 2026年8月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项1件，因不在职责范围内不予受理申诉2件。

三、举报情况

2026年8月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索1个，正按相关规定进行核实办理。

四、监管要求

相关能源企业一是要严格规范停电信息告知，从严落实停电审批，依规提前发布停电范围、时段、原因及复电安排，畅通沟通渠道，及时回应群众涉电诉求。二是要提升计划停电科学性和故障处置时效性，优化检修抢修力量调配，聚焦非直供小区、城中村、农村配网等薄弱区域，抓实重点台区隐患排查运维，保障群众可靠用电。三是要规范用电报装服务，全面贯彻落实新一轮“获得电力”政策，进一步巩固“三零”“三省”服务成效，简化业务受理与装表接电环节，确保各类报装项目及时接电。