国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2026年7月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年7月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年7月，国家能源局云南监管办公室共接收12398投诉52件。从投诉内容看，电力领域49件，新能源和可再生能源领域3件。从被投诉对象看，云南电网公司50件，保山电力公司2件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉52件，及时办结52件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

（三）典型问题

大理州大理市一商铺经营者反映，其于7月3日收到7月7日检修停电通知，但当天实际未停电；而7月21日未获任何通知却突然停电，导致商铺无法正常经营，群众对此表示不满。经核实，该用户原变压器过载，供电方将其负荷转至喜洲古镇10号变（该变压器计划于7月21日停电），但大理供电局未及时更新户变关系，致使停电通知发送对象有误。在云南能监办指导下，大理供电局将强化用户信息动态维护，着力提升停电通知精准度，持续改善群众用电服务体验。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年7月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项2件。其中，云南电网公司2件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

 2026年7月，因不在国家能源局云南监管办公室职责范围内不予受理1件、因群众撤诉终止办理1件。

三、举报情况

2026年7月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索1个，正按相关规定进行核实办理。

四、监管要求

相关能源企业一是聚焦工单突出诉求精准治理，针对停电抢修、用电报装高发工单，健全故障应急处置机制，优化用电报装流程、压缩办理时限，全面落实新一轮“获得电力” 政策，巩固“三零”“三省”服务成效，严格执行《供电营业规则》，规范开展各项供电服务。二是紧盯电能质量、安全隐患、电表计量重点领域诉求，常态化开展配电设备巡检排查，规范电表运维、计量管理，及时整治电压异常、用电安全隐患，加强与用户沟通解释，妥善化解用电纠纷。三是规范并网发电及其他供电服务办理，畅通分布式电源并网办理渠道。建立工单常态化分析机制，定期研判诉求规律，深挖问题根源，推动同类问题源头减量，持续提升供电服务水平和群众用电满意度。