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国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2026年6月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年6月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年6月，国家能源局云南监管办公室共接收12398投诉44件。从投诉内容看，电力领域44件。从被投诉对象看，云南电网公司41件，保山电力公司2件，增量配电网企业1件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉44件，及时办结44件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

（三）典型问题

临沧市耿马县群众反映，其于6月2日向供电所申请办理专变减容恢复业务，被供电所告知5个工作日内办结，但截至6月9日仍未恢复，再次联系时被告知需待本月电费计算完成，延至17日，对此不认可。经核实，因供电所工作人员业务流程不熟悉，多次错误告知办理时限，存在业务办理不及时的问题。

二、申诉情况

2026年6月，国家能源局云南监管办公室未收到申诉事项。

三、举报情况

2026年6月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索1个，正按相关规定进行核实办理。

四、监管要求

相关能源企业一是全面贯彻落实新一轮“获得电力”政策，进一步巩固“三零”“三省”服务成效，严格落实《供电营业规则》相关规定，扎实做好各项供电服务。二是会同地方政府有关部门持续提升居民住宅小区供电服务质效，深入推进群众用电“急难愁盼”问题治理工作，不断提升供电服务均等化水平。三是扎实做好迎峰度夏民生用能保障工作，强化配电网运行维护与应急抢修能力，运用智能监测手段提前预警故障隐患，完善应急预案，最大限度压减故障停电时间。