国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2026年5月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年5月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年5月，国家能源局云南监管办公室共接收12398投诉33件。从投诉内容看，电力领域31件，新能源和可再生能源领域2件。从被投诉对象看，云南电网公司32件，保山电力公司1件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉33件，及时办结33件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

（三）典型问题

昆明市官渡区群众反映，其居住小区出现频繁停电问题。经核实，因变电站设备检修工作需要，昆明供电局分别于2026年5月11日、12日通过上级变电站110千伏主变备自投调电，因短期内连续两次调电闪停导致小区居民用电体验不佳。在云南能源监管办的督促下，昆明供电局将进一步优化调电机制，加强调电通知管理，切实提升群众用电体验。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年5月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项2件。其中，云南电网公司2件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

 2026年5月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项2件。

三、举报情况

2026年5月，国家能源局云南监管办公室未收到举报线索。

四、监管要求

相关能源企业一是全面贯彻落实新一轮“获得电力”政策，进一步巩固“三零”“三省”服务成效，简化业务受理与装表接电环节，确保各类报装项目及时接电。二是扎实做好迎峰度夏民生用能保障工作，强化配电网运行维护与应急抢修能力，运用智能监测手段提前预警故障隐患，完善应急预案，最大限度压减故障停电时间。三是健全民生用能协调联动机制，加强与政府、社区、街道的沟通对接，及时响应老旧小区、城中村、农村地区等薄弱环节的用电诉求。