国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2026年4月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年4月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年4月，国家能源局云南监管办公室共接收12398投诉40件。从投诉内容看，电力领域39件，新能源和可再生能源领域1件。从被投诉对象看，云南电网公司38件，保山电力公司2件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉40件，及时办结40件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

（三）典型问题

文山州砚山县群众反映，其所在小区长时间停电一直未恢复，联系95598后仍未解决。经核实，由于供电企业环网柜起火导致用户所在小区停电，故障发生后供电企业已积极组织开展故障抢修和服务应急工作，但因环网柜起火后温度太高，不具备抢修作业条件，故未能及时恢复供电，对用户正常生活造成一定影响。在云南能监办指导下，文山供电局将进一步加强对重要供电设施的巡视维护，优化故障抢修应急联动机制，切实保障民生用电需求。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年4月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项2件。其中，云南电网公司2件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

 2026年4月，因不在国家能源局云南监管办公室职责范围内不予受理申诉2件。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年4月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索4件。

（二）举报处理情况

 2026年4月，因不在国家能源局云南监管办公室职责范围内不予受理举报3件，按相关规定正在开展核实办理1件。

四、监管要求

相关能源企业一是全面落实“一次性告知”制度，严格规范用电报装流程，简化业务受理与装表接电环节，以效率提升响应速度，确保各类报装项目及时接电。二是统筹检修计划与供电保障，严格规范停电审批和信息告知，科学调配检修及抢修力量，提高复电效率，及时回应群众关切。