国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2026年3月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年3月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年3月，国家能源局云南监管办公室共接收12398投诉57件。从投诉内容看，电力领域56件，新能源和可再生能源领域1件。从被投诉对象看，云南电网公司56件，保山电力公司1件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉57件，及时办结57件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

（三）典型问题

昭通市镇雄县群众反映，家中电表出现故障，联系95598报修后长期无人联系处理。经核实，用户家里停电后，拨打95598热线报修，由于供电所工作人员未及时接收报障信息，导致故障抢修不及时，用户停电时长5小时，影响正常生活。在云南能源监管办督促下，昭通供电局进一步优化故障报修响应流程，压实供电所抢修责任节点，确保联系及时、到场及时、抢修及时。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年3月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项3件。其中，云南电网公司3件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

 2026年3月，因不在国家能源局云南监管办公室职责范围内不予受理申诉3件。

三、举报情况

2026年3月，国家能源局云南监管办公室未收到举报线索。

四、监管要求

相关能源企业一是严格规范用电报装服务，全面落实“一次性告知”制度，优化“三零”服务流程，严禁擅自增加环节或设置不合理前置条件，确保各类报装项目及时接电。二是重点关注停电、低电压等问题，加强对非直供小区、城中村、农村配网薄弱区域的保障，提前做好重点台区线路运维和隐患排查，确保群众安全可靠用能。三是统筹检修计划与供电保障，严格规范停电审批和信息告知，科学调配检修及抢修力量，提高复电效率，及时回应群众关切。