国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2026年2月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年2月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年2月，国家能源局云南监管办公室共接收12398投诉60件。从投诉内容看，电力领域58件，新能源和可再生能源领域2件。从被投诉对象看，云南电网公司56件，保山电力公司4件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉60件，及时办结60件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

（三）典型问题

德宏州陇川县群众反映，其商铺电费异常，以前每月产生30元至70元左右电费，2026年1月产生电费100余元。在云南能监办督促下，德宏供电局及时安排工作人员进行核实，经现场检查，电表计量准确，线路无漏电情况。经分析电量增长主要为用户近期使用大功率用电设备所致，但相关供电企业未能主动关注用户电量增长情况并及时做好沟通解释，导致群众产生投诉。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年2月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项3件。其中，云南电网公司3件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

2026年2月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项3件，申诉事项反映用电报装问题。因群众要求终止办理不予受理申诉1件。因不在能源监管机构职责范围内不予受理申诉2件。

三、举报情况

2026年2月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索1个，已按相关规定核实办理。

四、监管要求

相关能源企业一是全力护航全国两会，紧盯重要站、线与关键区域，实施重点防范，确保供电万无一失。二是系统复盘春节保供工作，深入梳理短板弱项，制定整改计划，明确责任措施与完成时限。三是精准开展电价政策宣讲，变被动解答为主动服务，确保群众清晰掌握相关政策，有效消除疑虑。四是严格规范用电报装流程，简化业务受理与装表接电环节，以效率提升响应速度，及时解决群众诉求。