国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2026年1月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年1月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年1月，国家能源局云南监管办公室共接收12398投诉68件。从投诉内容看，电力领域68件。从被投诉对象看，云南电网公司59件，保山电力公司6件，增量配电网企业2件，其他能源企业1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉68件，及时办结68件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

（三）典型问题

昆明市盘龙区群众反映，其所在小区频繁闪停，导致其家电器受到影响。经核查，近一年内用户所在小区累计闪停9次，其中线路故障跳闸重合成功7次，主网计划检修调电2次。虽均为短时停电，但对群众用电体验造成影响。在云南能源监管办督促下，供电企业已对该小区频繁闪停问题进行治理。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年1月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项4件。其中，云南电网公司4件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

2026年1月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项1件，申诉事项反映用电报装问题。因群众要求终止办理不予受理申诉1件。因不在能源监管机构职责范围内不予受理申诉2件。

三、举报情况

2026年1月，国家能源局云南监管办公室未收到举报线索。

四、监管要求

相关能源企业一是重点做好春节期间民生用电保障工作，聚焦属地电网薄弱环节与负荷敏感区域，重点防范，确保电力供应平稳有序，让人民群众亮堂过年、温暖过冬。二是高度重视人民群众用电诉求解决，对反复出现、集中反映的问题专题研究，从管理制度、业务流程等方面追根溯源、系统整改，确保问题有效解决。三是进一步提升信息公开质量，电网可开放容量、检修停电等关键信息按规定及时、准确、完整发布，确保各类渠道内容一致、标准统一。