国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2025年12月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年12月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年12月，国家能源局云南监管办公室共接收12398投诉88件。从投诉内容看，电力领域86件、新能源和可再生能源领域2件。从被投诉对象看，云南电网公司85件，保山电力公司3件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉88件，及时办结88件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

（三）典型问题

丽江市玉龙县群众反映，其所在地变压器过负荷运行导致停电，对正常生活带来影响。经核查，因用户所在地冬季用电负荷突增，导致10千伏东文线三元村2号变压器（容量500千伏安）故障停电，供电企业积极开展抢修，已恢复正常供电。在云南能源监管办督促下，供电企业计划于2026年1月31日前在用户所在地新增1台变压器（1250千伏安），彻底解决台区供电问题，切实保障当地群众正常用电。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年12月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项6件。其中，云南电网公司6件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

2025年12月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项6件，申诉事项主要反映在安全隐患、用电报装、电表计量等方面。经依法调查处理，已办结申诉1件，有责0件。

三、举报情况

（一）举报接收及处理情况

2025年12月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索1个，已按相关规定核实办理。

四、监管要求

相关能源企业一是加强居民年阶梯电价政策宣讲，增强主动服务意识，帮助群众清晰掌握电价电费相关政策，消除群众疑虑。二是科学谋划部署迎峰度冬民生用电保障各项工作，加强输配电线路及变电站特巡特维，加大隐患排查和整治力度，保障人民群众用电安全可靠。三是做好故障停电抢修复电工作，增加抢修资源投入，建立快速响应机制，缩短抢修复电时间，做好群众沟通解释，确保群众正常用电需求。