国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2025年7月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年7月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025 年7月，云南省各级能源企业共接收12398能源监管热线推送的投诉工单88件。从投诉内容看，电力领域85件、新能源和可再生能源领域3件。从被投诉对象看，云南电网公司79件，保山电力公司8件，增量配电网企业1件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉88件，及时办结88件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

图1 接收投诉分类情况

（三）典型问题

昭通镇雄某用户电表进线PVC管积水导致线路故障停电，为防止管内再次积水，供电企业工作人员将故障线路更换为绝缘导线后，采用外置方式敷设线路，由于未将故障原因及处理措施及时告知用户，导致其误认为线路存在安全隐患产生投诉。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年7月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项4件。其中，云南电网公司4件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

2025年7月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项4件（其中1件群众来电要求终止办理），均依法依规开展调查核实中。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年7月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索3个。

（二）举报处理情况

2025年7月，国家能源局云南监管办公室受理举报事项0件，不受理3件，办结举报事项3件。

四、监管要求

相关能源企业一是提高供电服务意识和服务效率，加强与用户的沟通交流，及时响应用户需求，运用新时代“枫桥经验”切实解决人民群众用电难题。二是加强用户产权设备安全指导与检查，协助排查隐患。多渠道宣传安全用电知识，引导用户正确使用电器设备，预防事故发生。三是严格规范用电报装管理，简化业务受理、装表接电等业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户获得电力满意度。四是持续做好频繁停电专项整治、农村电网巩固提升工程实施等相关工作，科学制定配电网和农网建设投资方案，不断夯实电网网架基础。