国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2025年6月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年6月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025 年6 月，云南省各级能源企业共接收12398能源监管热线推送的投诉工单58件。从投诉内容看，电力领域58件、新能源和可再生能源领域0件。从被投诉对象看，云南电网公司56件，保山电力公司2件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉58件，及时办结58件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

图1 接收投诉分类情况

（三）典型问题

楚雄鹿城某用户居住地距供电变压器约600米，加之线路线径较细，导致用电高峰期出现短时低电压的情况，对群众正常生活造成影响。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年6月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项3件。其中，云南电网公司3件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

 2025年6月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项2件，因申诉请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章、规范性文件规定不受理1件。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年6月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索0个。

（二）举报处理情况

2025年6月，国家能源局云南监管办公室受理举报事项0件，不受理0件，办结举报事项0件。

四、监管要求

相关能源企业一是提高供电服务意识，切实履行电力普遍服务义务，强化应急保障措施，不得以产权归属、不在供电营业区等理由影响供电保障。二是扎实做好物资储备和极端天气引发的停电应对处置工作，及时调配抢修人员及车辆，加大抢修力度、尽快恢复供电。三是严格规范用电报装管理，简化业务受理、装表接电等业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户获得电力满意度。四是持续做好频繁停电专项整治、农村电网巩固提升工程实施等相关工作，科学制定配电网和农网建设投资方案，不断夯实电网网架基础。