国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报

处理情况通报

（2025年4月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年4月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025 年4 月，云南省各级能源企业共接收12398能源监管热线推送的投诉工单47件。从投诉内容看，电力领域46件、新能源和可再生能源领域1件。从被投诉对象看，云南电网公司44件，保山电力公司3件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉47件，及时办结46件，及时办结率97.87%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

图1 接收投诉分类占比情况

（三）典型问题

昆明市五华区某用户反映由于电网调电及短路故障造成供电线路多次闪停，造成智能家居等电器频繁启动，导致用电体验不佳。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年4月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项2件。其中，云南电网公司2件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

2025年4月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项2件，申诉事项主要反映在用电报装、电表计量方面。经依法调查处理，办结申诉3件，有责0件。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年4月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索1个。

（二）举报处理情况

2025年4月，国家能源局云南监管办公室受理举报事项1件，不受理0件，办结举报事项1件。

四、监管要求

相关能源企业一是提高供电质量水平，加强设备巡视和运行维护，加大隐患排查和整治力度，及时消除电力安全隐患。二是严格规范用电报装管理，简化业务受理、装表接电等业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户获得电力满意度。三是持续做好频繁停电专项整治、农村电网巩固提升工程实施等相关工作，科学制定配电网和农网建设投资方案，不断夯实电网网架基础。