为深入了解云南供电企业持续开拓创新，不断优化升级“获得电力”服务措施、着力提升服务质效相关工作推进情况，助力基层供电企业和一线监管机构进一步提升相关工作规范化、法治化水平，近日，国家能源局法改司组织局法律顾问和业务处室赴云南组织开展专题调研，并结合供电监管热线投诉接处和工单规范化办理法治工作开专题辅导和实务培训。全省16个州市、120多个区县供电企业和基层站所经办人员在线参加培训，取得良好成效。

在深入基层供电站所服务现场调查研究，详细了解基层供电服务和监管工作“痛点”“难点”“堵点”的基础上，局法改司团队在培训中突出案例导学、经验互鉴、风险预警，构建“案例剖析+一线分享+风险研判”的普法宣讲模式，涵盖省市县三级供电企业，直达基层一线供电所。局法律顾问针对供电企业投诉处置全链条开展法律合规性分析，系统梳理受理、核查、答复、送达等环节潜在风险，明确合规处置流程和长效防控策略，引导企业树牢法治思维，依法合规解决群众用电诉求。

云南能源监管办有关处室负责人结合监管实践，精选电费异常、隐患处置、报装迟缓、频繁停电、引用失实等方面投诉申诉典型案例，详细解读供电企业在核实办理过程中存在的问题、化解举措和经验启示，并进一步明确监管要求。

昆明供电局、曲靖会泽供电局、大理下关供电局古城供电所、供电共享服务中心结合一线工作作深入交流，立足基层工单受理、现场调处、沟通疏导、回访闭环等实操场景，分享源头化解矛盾、优化处置流程、减少升级投诉的实践经验，为一线工作人员提供可借鉴的处置范式。

云南能源监管办主要负责同志提出监管要求，要求各供电企业要切实扛起企业供电主体责任，持续增强合规处理投诉问题能力，深入剖析用户投诉反映的深层次问题，全面提升12398投诉办理工作质效，用心用情办好每一件投诉工单，从严从实提升每一项供电服务。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实把矛盾化解在源头、把风险消除在萌芽，持续提升“获得电力”服务水平，满足人民群众对美好生活的高品质用电需求。

国家能源局法改司负责同志在总结中强调，要进一步提高认识，坚持法治引领，严格落实12398热线投诉办理相关制度，持续夯实诉求处置法治基础，坚持在服务一线高效回应群众诉求，实质性化解各方矛盾，不断提升工单办理质效，以规范高效的诉求处置保障群众合法用电权益，维护良好电力市场秩序。