为持续巩固提升供电服务质量，近日，云南能源监管办对2026年上半年12398热线投诉、申诉较多及百万用户投诉率排名靠前的官渡供电局、麒麟供电局、香格里拉供电局三家县区级供电企业开展集中督促提醒。

会议通报了2026年上半年12398热线工单接收办理情况，指出相关供电企业在抢修复电、抄表收费等方面群众反映集中，部分诉求处置不及时、不到位，供电服务能力短板需加快补齐。

会议强调，县区供电企业作为服务群众的“最后一公里”，服务能力和水平直接关系到人民群众的用电获得感。各相关企业一是要深化重复投诉专项治理。系统梳理上半年重复投诉和升级申诉工单，逐件回溯处置过程，分析查找服务盲区和制度漏洞，尽快补齐短板。二是要加强涉电诉求快速响应，通过电力网格员、服务热线、门户网站和微信公众号等渠道，耐心做好电费电量等常见问题答疑，及时发布停复电信息，有效解决群众用电诉求，就地化解用能矛盾。三是要持续提升供电可靠性。围绕群众反映的突出问题，统筹推进网架结构补强和低可靠线路、低电压台区治理，进一步优化配网运维检修计划，压减计划停电时间和故障停电范围，推动以工单驱动、事件驱动的被动响应向提前研判、快速感知、主动服务转变，让群众用“好电”、用“满意电”。