为督促供电企业持续提升供电服务水平和供电能力，近日，云南能源监管办对2026年一季度12398热线投诉、申诉较多和百万用户投诉率排名靠前的地市级供电企业进行集中约谈。

会议通报了2026年一季度12398热线工单接收办理情况，指出相关供电企业存在抢修复电超时、频繁停电、低电压等群众反映集中的服务短板。

针对相关问题，云南能源监管办提出如下监管要求：一是提高政治站位，压实首问负责制。对属实投诉开展穿透式核查，做到原因不查清不放过、责任不落实不放过、群众合理用电需求不满足不放过。二是紧盯迎峰度冬、春节保供电期间暴露出的抢修滞后、频繁停电等突出问题，深入剖析症结，逐项落实整改方案，确保同类问题得到及时有效治理。三是坚持系统思维，加快补齐配网短板。优化投资结构，加大对网架薄弱地区的改造力度，同时完善服务考核评价机制，以供电可靠性提升和规范化服务从源头减少投诉申诉情况发生。