为切实解决群众用电问题，巩固“获得电力”服务成果，近日，云南能源监管办召开专题会议，对2025年度12398热线投诉、申诉事项较多、投诉率较高的县（区）供电企业主要负责人进行集中监管约谈。

会议指出，12398热线是倾听民声、衡量供电服务质量的关键渠道。基层供电企业直接服务群众，必须坚持“三个必须”，提升服务效能：一是必须提高站位，树立民生为本理念，压实首问负责，认真核查处理每项投诉申诉，发挥热线“听民声、解民忧”作用。二是必须聚焦重点时段，全力保障可靠供电，针对迎峰度冬、春节返乡及寒潮天气，完善预案，加强巡检，确保故障报修、电压质量等问题快速响应，保障群众温暖亮堂过节。三是必须坚持问题导向，系统补齐短板，深入剖析频繁停电、低电压等问题的根源，制定“软硬结合、长短衔接”的根治方案，务求取得实效。

此次将约谈重心下沉至县区，旨在将监管压力传导至供电服务“神经末梢”。下一步，云南能源监管办将继续坚持监管为民，强化闭环管理，运用数据分析、跟踪督导等机制，督促基层供电企业扛牢主体责任，切实提升供电可靠性和供电服务质效。