持续发挥和加强12398能源监管热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的重要民生通道作用，云南能源监管办采取了多项具体监管措施，进一步提升12398能源监管热线服务效能，督促供电企业进一步加强供电服务能力和监测预警应急处置水平，确保全省人民群众度过欢乐祥和的春节。

2024年春节期间，云南返乡用户创历史新高达486万，同时“旅游+返乡”人次大幅上升，其中大理古城民宿预订量位居全国第一。在此背景下云南能源监管办高效处置12398投诉8件，同比下降27.27%，采取“第一时间联系反映问题群众+动态督促属地供电企业解决群众诉求+每日汇总报告分管领导”工作模式，及时有效解决群众急难愁盼用电问题，所有诉求处理结果均得到人民群众认可和肯定，12398热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的民生通道作用得到有效发挥。

下一步，云南能源监管办将持续做好供电监管工作，不断提升人民群众用能满意感、幸福感。