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2022年3月12398能源监管热线投诉举报事项 处理情况通报
发布时间:2022-04-19 来源:国家能源局云南监管办公室 栏目:能源稽查

2022年3月,国家能源局云南监管办公室收到12398热线有效信息263件,其中投诉举报类36件(环比减少1件;同比增加26件),均按规定受理;其他咨询类189件,内容主要为咨询、撤诉、催办或补充材料等。有关情况通报如下:

一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题

3月受理36件投诉举报,按地区划分,昭通9件,曲靖5件,昆明5件,大理3件,版纳3件(其中农垦2件),文山2件,红河2件,临沧2件,保山1件,丽江1件,德宏1件,普洱1件,玉溪1件。按问题类型划分,集中在停电抢修、用电报装、电能质量、电费结算以及电力安全等方面问题,分别为供电服务类问题29件(停电抢修问题18件、电费结算6件、用电报装问题4件、电能质量问题1件),电力安全隐患问题6件。(详见附表1)。

二、投诉举报办理情况

3月核实办结受理投诉举报34件。(均为往月受理件)

     (一)基本属实的情况

3月核实办结的投诉举报34件。其中属实6件,不属实28件(属实案例见附表2)。3月办结属实工单6件,反映供电企业频繁停电等问题4件,低电压问题1件,电费异常1件。国家能源局云南监管办公室要求各供电企业认真分析投诉原因,逐一对照用户反映的问题,采取相应措施进行整改,避免同类问题重复发生。对与事实有出入的投诉,国家能源局云南监管办公室回访用户时做了解释和说明。

(二)回访投诉人的情况

对于3月办结的投诉,国家能源局云南监管办公室对投诉人均进行了回访,接受回访的投诉人对国家能源局云南监管办公室在规定时间内办理其投诉工作均表示满意。

三、典型案例

(一)昭通市大关县群众反映,其居住地频繁停电,已持续1、2年。经核实,用户所属线路一年内共停电15次,其中预安排停电6次,故障停电9次。用户所在线路故障停电后,供电企业积极组织工作人员开展故障抢修工作,并已制定解决线路频繁停电问题的措施。我办督促当地供电企业提升业务办理时效性;督促云南电网加大排查力度,积极整治同类问题,并持续跟踪大关县5个乡镇一线多T整治情况,已将其列为后续跟踪项目,动态督导整改情况。

(二)大理白族自治州大理市群众反映,其居住村庄部分住户因变压器负荷过大导致频繁停电已持续3天左右。经核实,2月2日至2月5日该台区停电4次,分别为2月2日过负荷跳闸1次(JP柜总开),2月3日过负荷跳闸1次(支路空开),2月4日转负荷停电1次(支路停电影响),2月4日晚高峰过负荷跳闸1次(支路空开)。我办督促当地供电企业进一步研究解决频繁停电问题,督促云南电网加大排查力度,积极整治同类问题。供电企业已将10kV双廊5号公变纳入问题库,我办已将其纳入后续跟踪,督促供电企业切实解决群众问题。

(三)曲靖市富源县群众反映,其居住村庄因线路线径过细,在用电高峰出现低电压问题已持续7、8年。电费交到南方电网,多次联系95598供电服务热线和供电所,均告知会尽快解决,但一直未解决,对此不认可。经核实,用户已自行在家中安装了调压器,调压器投入运行后实测电压为217V,调压器退出运行后实测电压为156V,该用户距离变压器407米,其中0.4kV线路137米(导线型号为LGJ-25),0.22kV线路270米(导线型号为LGJ-25、LGJ-16、BLV-10),该0.22kV支线供电户数为18户,该段线路线径过小,线路通道受限存在迂回供电情况导致低电压。督促当地供电企业进一步加快研究解决该台区问题,督促云南电网加大排查力度,积极整治同类问题。我办已将田落冲台区低电压入库、已申报运维项目等纳入后续跟踪,着力督促供电企业解决群众低电压问题。

(四)丽江市古城区群众反映,其商铺之前每月产生300元左右电费。2021年12月至2022年1月在用电习惯和用电设备均未改变的情况下,2021年12月产生594元电费,2022年1月产生554元电费,认为电费异常。经调查,该群众1月13日致电95598后问题未解决,导致群众拨打12398反映并于当日2月16日得到满意答复。督促云南电网公司自查整改拨打95598后为何长时间用户未得到回复,加大排查力度,积极整治同类问题。

四、监管要求

供电企业要对频繁停电、低电压、电费结算等涉及民生、群众利益的供电质量、供电服务问题,严格按照《供电营业规则》等相关条例的要求,切实采取有效措施,强化供电线路和设备运维、科学安排停电管理,加强基层工作人员业务培训。通过深层次原因分析,积极统筹开展专项治理,特别是对频繁停电、低电压问题,结合当地电网实际情况,精准定位,聚焦关键问题、长期梗阻问题,切实做实做细做好供电服务,提升用电满意度和获得感。

附表1 3月受理投诉情况表.xls


附表2 3月办理属实情况表.xls