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云南能源监管办加大停电服务监管力度
发布时间:2021-04-25 来源:国家能源局云南监管办公室 栏目:工作动态

近日,因云南阜外心血管病医院南侧110kV电力架空线路迁改入地工程,需110kV黑林铺变电站配合停电,涉及停电线路29条,专、公变供电小区15个,专变用户19户,涉及停电用户约2.2万户,停电将造成五华区黑林铺片区较大的社会影响。我办高度重视,指导云南电网公司做好停电服务工作,做实做细宣传告知,充分做好应急准备。要求供电企业有计划、择重点、分步骤,促请市、区两级政府统筹协调,实现市、区、街道、社区四级联动,全力确保停电期间的民生保障和市民应急服务。

供电企业通过跨区域组建用户应急支援队,区域营销人员、业务外委人员和政府及街道社区配合人员近400人齐心协力,织密织细基层级供电应急服务保障网格,与社区行政管理网格无缝融合,组成一线应急服务网格单元,确保属地问题属地协调,用户诉求当场处理。

供电企业通过多种平台、主流媒体及街道办事处、社区微信群等最大限度向受影响区域公告。供电企业与当地街道办和社区组建应急指挥中心和17个用户应急便民服务点,开展给手机充电、烧开水、现场咨询等供电服务保障工作。最大限度地发挥政府的行政管理和公共服务优势,政企联动保障民生、维护稳定。此次停电施工圆满完成,期间未因停电产生“12398”投诉,为供电企业开展大范围供电服务保障积累了宝贵经验,为有效提升供电服务质量开辟了新方式。