云南省电监办高度重视12398热线投诉举报办理工作，坚持节假日期间人工值班制度，特别是在十八大期间，我办对群众关心 、社会热议的重点问题及时予以办理，得到了群众的充分肯定。2012年10月16日和11月10日，12398热线分别接到了大理州祥云县某投诉人的反映，经认真办理投诉人于11月20日向我办寄送了一封感谢信，对云南电监办的工作给予了充分肯定，并致以诚挚的谢意。
        2012年10月16日和11月10日，投诉人分别致电我办12398投诉举报热线，反映农网改造中其村存在涉嫌违规收费和安全隐患的问题。接到投诉后，我办和相关供电企业深入实地调查、核实和处理，并由相关部门于2012年10月20日全部退还向村民收取的费用；同时督促当地供电企业于2012年11月15日将该村旧导线全部更换，有效保障了人民群众的合法权益。