根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年5月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025 年5 月，云南省各级能源企业共接收12398能源监管热线推送的投诉工单62件。从投诉内容看，电力领域61件、新能源和可再生能源领域1件。从被投诉对象看，云南电网公司60件，保山电力公司2件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉62件，及时办结62件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

图1 接收投诉分类占比情况

（三）典型问题

普洱澜沧某客户产权供电线路因树障越级引发公用线路停电，供电企业隔离故障后，虽及时向线路产权单位下达《安全隐患整改通知书》，但未能有效监督相关单位彻底完成其产权线路通道的树障清理工作，导致该客户产权线路又多次因树障越级引发公用线路停电，对当地群众正常生活造成影响。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年5月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项5件。其中，云南电网公司5件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

2025年5月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项0件，不受理5件。其中申诉请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章、规范性文件规定的2件，申诉事项相关电力企业正在处理或者已经处理完毕的3件。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年5月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索2个。

（二）举报处理情况

2025年5月，国家能源局云南监管办公室受理举报事项1件，不受理1件，办结举报事项1件。

四、监管要求

相关能源企业一是提高供电质量水平，加强设备巡视和运行维护，加大隐患排查和整治力度，及时消除电力安全隐患。二是扎实做好物资储备和极端天气引发的停电应对处置工作，及时调配抢修人员及车辆，加大抢修力度、尽快恢复供电。三是严格规范用电报装管理，简化业务受理、装表接电等业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户获得电力满意度。四是持续做好频繁停电专项整治、农村电网巩固提升工程实施等相关工作，科学制定配电网和农网建设投资方案，不断夯实电网网架基础。