国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2025年3月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年3月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025 年3 月，云南省各级能源企业共接收12398能源监管热线推送的投诉工单63件。从投诉内容看，电力领域61件、新能源和可再生能源领域2件。从被投诉对象看，云南电网公司57件，保山电力公司4件，增量配电网企业0件，其他能源企业2件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉63件，及时办结61件，及时办结率96.83%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

（三）典型问题

大理漾濞群众反映低压供电线路缺相故障后，由于电网企业工作人员未及时告知抢修进度，用户对恢复正常供电时间缺乏预期，影响群众正常用电。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年3月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项3件。其中，云南电网公司3件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

 2025年3月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项3件，申诉事项主要反映在用电报装、电表计量方面。经依法调查处理，已办结申诉1件，有责0件。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年3月，国家能源局云南监管办公室收到并网发电举报线索1个。

（二）举报处理情况

2025年3月，国家能源局云南监管办公室受理举报事项1件，不受理0件，办结举报事项2件。

（三）典型问题

部分地区群众反映承装（修、试）企业冒用举报人高压电工证等证件，提供举报人仍在该企业任职的虚假材料。

四、监管要求

一是严格规范用电报装管理，简化业务受理、装表接电等业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户获得电力满意度。二是着力增强供电服务水平，优化更换智能电表、催缴电费等工作方式，推行便捷服务，增强主动服务意识，提升用户用电体验感。三是提高供电质量水平，加强设备巡视和运行维护，加大隐患排查和整治力度，增加抢修资源投入，建立快速响应机制，优化抢修资源配置，缩短抢修复电时间，保障用户正常用电需求。