国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2025年1月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年1月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025 年1月，云南省各级能源企业共接收12398能源监管热线推送的投诉工单105件。从投诉内容看，电力领域105件、新能源和可再生能源领域0件。从被投诉对象看，云南电网公司95件，保山电力公司10件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉105件，及时办结104件，及时办结率99.05%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

（三）典型问题

曲靖陆良地区出现持续低温雨雪天气，居民集中使用大功率取暖电器，导致供电企业低压供电设备短时内多次过负荷跳闸，影响群众正常用电。

二、申诉情况

2025年1月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项0件。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年1月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索1个，反映电力市场交易有关问题。

（二）举报处理情况

2025年1月，国家能源局云南监管办公室受理举报事项1件，办结举报事项1件。

四、监管要求

一是严格规范用电报装管理，简化业务受理、装表接电等业务流程，不断提高服务效率，及时解决群众反映问题，提高用户获得电力满意度。二是着力增强供电服务水平，优化更换智能电表、催缴电费等工作方式，推行便捷服务，增强主动服务意识，提升用户用电体验感。三是提高供电质量水平，加强设备巡视和运行维护，加大隐患排查和整治力度，增加抢修资源投入，建立快速响应机制，优化抢修资源配置，缩短抢修复电时间，保障用户正常用电需求。四是提高投诉办理效率，在接到投诉事项后要立即组织人员，及时办理投诉事项，提高及时办结率，解决群众急难愁盼问题。