国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2024年第10期）

2024年10月，国家能源局云南监管办公室（以下简称云南能源监管办）12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息326件，环比增加16.42%，同比增加33.06%。

一、当月受理投诉举报涉及的地区及反映的主要问题

2024年10月，12398热线共接收投诉举报21件，环比减少8.70%、同比增加50%。其中：投诉19件，环比减少13.64%、同比增加35.71%；举报2件，环比增加1件、同比增加2件。

（一）分类情况

按诉求性质分类，投诉19件，占有效信息5.83%；举报2件，占有效信息的0.61%；咨询256件，占有效信息的78.53%；表扬、求助、建议等其他方面49件，占有效信息的15.03%。

按反映渠道分类，12398电话296件，12398公众号24件，传真0件，电子邮件3件，留言3件，其他0件。

（二）地区分布情况

10月云南能源监管办共接收12398投诉举报21件，按区域来看，昆明市、昭通市、西双版纳傣族自治州各4件，大理白族自治州3件，楚雄州、曲靖市各2件，德宏傣族景颇族自治州、文山壮族苗族自治州各1件。详情见下表：

单位：件/百万用户、件

表一全省接收投诉举报地区分布情况表

（三）按投诉类型分类

电能质量10件，其他（供电服务）4件，停电抢修3件，服务行为、电力安全各1件。（详见图1）

图一全省接收投诉类型分类情况表

（四）主要问题

2024年10月，接收的投诉举报主要反映电能质量问题。因部分地区电网建设滞后，供电线路及上级变电站设备老化，部分设备长期处于带病运行状态，导致故障停电多发。投诉量最多的州（市）为昆明市、昭通市、西双版纳傣族自治州。

二、当月投诉举报办理情况

（一）受理情况

2024年10月，根据国家有关法规政策规定，云南能源监管办对属于监管职责范围的21件投诉举报进行了受理，占接收数量的100%。

（二）办结情况

10月核实办结的投诉19件，不属实13件，属实6件（见附表2），分别为电能质量10件，其他（供电服务）4件，停电抢修3件，服务行为、电力安全各1件。云南能源监管办要求相关供电企业积极响应投诉人合理诉求，及时完成问题处置闭环。

（三）回访投诉人的情况

对于10月办结的投诉，云南能源监管办对投诉人进行了回访，已接受回访的投诉人对云南能源监管办在规定时间内受理和办理其投诉表示满意。

三、典型案例

10月12日西双版纳傣族自治州勐腊县群众反映，其所在地频繁停电已持续2至3年，10月11日21:20所在地发生停电情况后，除自己居住的小区外，其他小区已在10月11日晚上恢复供电，在联系勐腊县供电公司和95598供电服务热线后，恢复供电问题仍未得到解决。要求调查处理电力公司未解决频繁停电问题。经调查，由于电网建设滞后，用户所在供电线路及上级变电站设备老化严重，长期处于带病运行状态，导致故障停电多发，对用户正常生活造成影响。其反映情况属实，被投诉对象云南农垦电力有限责任公司承担全部责任。目前，已督促供电企业加大对频繁停电问题的治理力度，提升用户所在地供电可靠性。现在用户所在区域已正常供电。

10月11日，德宏傣族景颇族自治州瑞丽市群众反映，其商铺所在区域低电压，此问题已持续2个月左右，在联系瑞丽市供电公司和95598供电服务热线后，仍未得到解决。要求调查处理供电公司未解决低电压问题。经调查，用户所在台区因供电半径过长、线径偏小，用电高峰时段最低电压183.4V，电压不合格，影响用户正常用电。其反映情况属实，被投诉对象云南电网有限责任公司瑞丽供电局承担所有责任。目前，已督促供电企业制定治理措施，完成用户所在台区的升级改造，彻底解决低电压问题。供电企业将对10kV允勐五回线1号箱变进行调档作业，调高变压器的输出电压。

四、监管要求

各州（市）能源（电力）主管部门和电力企业要深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述和指示批示的精神，认真落实国家和云南省关于优化用电营商环境工作要求持续巩固提升“获得电力”服务水平，补齐配网农网薄弱和供电线路及上级变电站设备老化严重的问题，不断提升群众用电满意度。

附件：1.10月受理投诉情况表

1.10月受理投诉情况表.xls

             2.10月处理办结情况表

2.10月处理办结情况表.xls