为进一步发挥12398能源监管热线民声通道重要作用，全面保障人民群众合法用电权益。近期，云南能源监管办结合12398投诉地域分布情况组织约谈了相关供电单位，同步开展分析管控，督促进一步强化提升供电服务水平。

针对云南部分地区群众通过12398能源监管热线反映低电压、停电多、报装慢等问题，云南能源监管办积极履行人民群众用能权益“维护者”角色定位，在听取有关单位有责投诉“点对点”整改、现阶段投诉管控措施成效与不足以及下一阶段投诉管控工作计划工作汇报后，云南能源监管办结合投诉调查处理结果提出了监管要求：一是坚持人民至上，进一步健全优化供电企业内部投诉信息传递机制和响应处置流程，及时化解用户实际困难避免投诉升级；二是持续加大配网投资，加快推进供电配网技术改造，结合我办低电压台区和频繁停电线路专项整治将各项工作落到实处；三是切实提升供电服务水平，不断强化供电企业基层网格服务的精度和力度，以“软件”补“硬件”，用服务暖人心，做实做优人民群众合理用电诉求处理及服务工作。